Garantie bijoux : comment fonctionne notre service après-vente ?
Chez nous, chaque bijou est pensé pour durer. C’est pourquoi tous nos modèles bénéficient d’une garantie de 1 an dans le cadre d’un usage normal. Mais concrètement, comment fonctionne notre service après-vente (SAV) en cas de problème ? On vous explique tout 👇
Une garantie bijoux pour vous accompagner au quotidien
Nos bijoux sont conçus avec soin, et nous mettons un point d’honneur à vous offrir des pièces de qualité. Malgré tout, un imprévu peut arriver.
Grâce à notre garantie 1 an, vous pouvez porter vos bijoux en toute sérénité. En cas de souci, notre équipe est là pour vous accompagner avec une solution adaptée.
Les étapes de notre service après-vente (SAV)
1. Prise en charge de votre bijou
Nous récupérons votre bijou afin de le transmettre à notre atelier. C’est la première étape essentielle pour comprendre ce qu’il s’est passé. Pour cela nous avons besoin de votre justificatif d'achat.
2. Analyse en atelier
Notre atelier examine votre bijou avec attention. Ce temps d’analyse est précieux : il nous permet non seulement d’identifier l’origine du problème, mais aussi d’améliorer en continu la qualité de nos créations.
Dans certains cas, le bijou peut être renvoyé directement à la marque pour expertise complémentaire.
3. Retour vers vous
Une fois l’analyse réalisée, nous vous contactons pour vous expliquer la situation et vous proposer une solution de prise en charge.
👉 Dans 98 % des cas, nous procédons à une réparation ou à un échange de votre bijou.
Et si le bijou a été abîmé ?
Il arrive que l’analyse révèle un accident de la vie (chaîne arrachée, choc, mauvaise manipulation…).
Dans ce cas, même si cela ne relève pas de la garantie, nous faisons toujours au mieux pour vous proposer une réparation lorsque c’est possible, dans une logique de durabilité et de transparence.
Notre engagement : vous voir porter nos bijoux
En tant que fabricants et vendeurs, notre priorité est simple : que vous puissiez continuer à porter et aimer vos bijoux le plus longtemps possible.
C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution, qu’il s’agisse d’un échange, d’une réparation ou d’un accompagnement personnalisé.
Une question ? Contactez-nous
Notre équipe reste à votre écoute pour toute demande concernant votre bijou ou notre SAV. Merci de vous munir du justificatif d'achat pour toute demande.